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　　广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部（简称“广州扬爱”）是国内首家以特殊孩子家长为主要服务对象的社会服务机构，创立于1997年5月，于2019年入选第一批心智障碍者家庭资源中心。广州扬爱自创立以来，始终致力于提高特殊需要孩子及其家庭的生活质量，以“特殊孩子家庭充分参与和融入社会，过上有尊严的生活”为愿景、坚持“关心照顾者”为使命，至今累计服务超过20,000户特殊孩子家庭，服务对象主要为孤独症、智力障碍、唐氏综合征等特殊需要孩子家庭。广州扬爱通过组织上百名专业社会工作者，链接超过500名社会爱心志愿者，年服务特殊孩子家庭3000余户，用扎实的行动探索出一条可持续、可复制的家庭支持服务路径。

　　当我们将心智障碍者及其家庭置于全生涯发展的视角下观察，便会发现他们的需求始终处于动态变化之中。随着不同人生阶段面临的不同议题，新的挑战不断浮现，新的需求也应运而生——甚至在家庭自身尚未能清晰表达之前，这些需求便已真实存在。作为直接服务家庭的资源中心，广州扬爱持续探索并创新服务管理模式。通过数字化管理系统，记录并积累家庭服务过程中的真实痕迹。当数据逐渐丰富、形成清晰图景时，便能够借助数字化工具主动识别、分析家庭的实际需求，进而推动服务供给向更精准、更前瞻的方向发展，真正实现从“回应需求”到“预见需求”的服务升级。

　　在这三个层面的考量之下，广州扬爱在2025年正式上线家庭服务数字化管理系统，将资源中心原有的线下服务与资源升级为线上平台，增强资源线上共享的功能与服务价值，系统不仅实现了资源的线上整合与高效匹配，也推动了个案管理服务向更系统、更深入的方向发展，切实为心智障碍者家庭提供更深入、专业、便捷且具有持续性的支持。目前登记在册的服务家庭档案超3700多户，其中活跃使用系统的家庭数超过1700户。随着数字化管理系统的上线，扬爱将通过家庭在系统上的活动报名、资讯获取、需求记录、服务选择等多维度数据，动态观测每户家庭的需求和广州市在册的心智障碍者家庭整体需求画像，为服务设计与资源调配提供依据。

　　随着心智障碍者年龄增长，广州扬爱将服务重点转向职业转衔与就业支持。通过与酒店等企业合作开展支持性就业及实习计划，他们帮助众多“心青年”实现了就业梦想。孤独症青年健泷就是其中的代表之一，他通过扬爱15天职业培训，在酒店洗衣房实习，最终成功应聘另一酒店成为正式员工。在支持心智障碍青年锦荣时，扬爱帮助他与工作单位沟通，获得一间安静的午休室作为合理便利，使他能够稳定完成厨房工作。广州扬爱开展的“心智障碍青年职业转衔与自主生活支持计划”，已为182名就业年龄阶段的心智障碍青年提供职业转衔培训，输送36名心智障碍青年赴瑰丽酒店、新世界酒店、雅诗阁等企业上岗实习，其中11名实现就业。

　　而贯穿始终的是家庭赋能与社会倡导板块，扬爱的服务体系不仅关注心智障碍者个体，更注重家庭整体赋能。他们认识到，一个心智障碍者的健康成长离不开整个家庭的支持。以地域为凝聚核心，扬爱持续不断地赋能各个区域的家长互助小组，助力它们在当地家庭中深耕细作，服务于家庭。同时围绕心智障碍孩子的全生涯发展，分议题赋能家长，整合专业资源，提供针对性知识讲解与实操指导，帮助家长破解养育难题、缓解焦虑，并搭建互助交流平台，共同支持孩子顺利适应多维度融合及长远成长。

　　广州扬爱以“五社联动”模式为核心，构建起线上线下相结合服务广州市残障人士家庭的全生涯支持网络。线下通过联动包括社区（如社区儿童主任、残联）、社区社会组织（如社区双百社工服务站）、社工、社会志愿者、社会公益慈善资源等，形成在地化的“五社”支持网络，为残障人士家庭提供覆盖全生涯不同阶段的、深入、专业且具有持续性的支持体系，并为低保低收困难残障人士家庭开展家居改造、实现微心愿及个案跟进支持，有效促进其家庭生活福祉构建和社会融入。

　　在资源的可持续性方面，捐赠行为呈现出多层次、跨领域的联动特征：既有来自心智障碍者家庭的个体捐赠，体现了“家庭”层面的直接参与和互助精神；也有企业党组织发挥引领作用，动员内部资源参与公益，展现了“社会组织”在党建引领下的资源整合能力。特别值得关注的是，心智障碍儿童家长不仅以个人身份支持项目，还积极联动所在企业共同参与，形成了“家庭反哺、企业接力”的可持续支持模式。这种模式既强化了家庭互助的情感联结，也拓宽了社会慈善资源的动员渠道。

　　2024年，启动心智障碍者家庭支持计划三期项目，进一步通过分层次、有策略地支持心智障碍者家庭资源中心进行本地化探索，因地制宜尝试多元化生长路径，推动形成具有地方特色的资源中心模式，进一步完善心智障碍者家庭三级支持体系。项目对家庭资源中心和联络站进行系统梳理，形成一份模式探索的总结报告，对外界进行推广；并通过完善家长联络站功能作用，助力偏远地区家长联络站进行常态化运营，将服务精准递送给资源匮乏的特需家庭，形成持续、稳定的社群，增强社群凝聚力；项目还通过开展地方性及全国性的需求调研，推动地方性及全国性政策倡导，扩大项目的社会影响。